近期，興業(yè)銀行西安分行開展以“踐行金融為民，護(hù)航銀齡生活”為主題的養(yǎng)老金融宣傳季活動。活動期間全轄開展各類活動90余次，觸及人次近萬人，在普及養(yǎng)老金融知識、提升老年群體服務(wù)體驗等方面取得豐碩成果。

　　據(jù)了解，該行為確保此次活動能夠切實解決部分老年群體在金融服務(wù)、生活幫扶、數(shù)字應(yīng)用等方面的實際需求，在活動開始前提前部署并下發(fā)《銀發(fā)客戶金融服務(wù)手冊》，通過專題培訓(xùn)確保全員以專業(yè)知識和飽滿熱情投入服務(wù)。在核心業(yè)務(wù)推進(jìn)上，作為首批開辦個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行，截至2025年10月末，已累計開立個人養(yǎng)老金資金賬戶超17.9萬戶。目前，該行依托“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案，構(gòu)建了“安愉+”養(yǎng)老金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括1個以綜合型支行為基礎(chǔ)的養(yǎng)老金融服務(wù)中心和43家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，形成網(wǎng)格化服務(wù)體系，努力為客戶提供更貼心更便利的養(yǎng)老金融服務(wù)。

　　活動期間，西安分行多家網(wǎng)點開展“老年金融防詐騙”主題宣講活動。工作人員結(jié)合近年來高發(fā)的養(yǎng)老詐騙、電信詐騙、非法集資等案例，用通俗易懂的語言講解詐騙分子的作案手段、詐騙特點與防范技巧，通過互動問答、情景模擬等形式，引導(dǎo)老年人提高警惕，牢記“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的防騙口訣。分行共發(fā)放《老年人金融權(quán)益保障手冊》500余冊，強(qiáng)化老年群體“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的防騙意識。

　　“我們老年人也想要適應(yīng)電子化時代，但是不懂的東西還是太多，銀行組織的活動針對我們老年人金融防詐騙意識薄弱，很實用!”參加活動的市民王阿姨表示。

　　在“銀齡學(xué)堂+反詐宣傳”模式基礎(chǔ)上，各支行活動亮點紛呈。將智能手機(jī)教學(xué)與防詐騙宣傳結(jié)合，通過情景模擬、APP實操等方式幫助老人成功識別虛假養(yǎng)老投資騙局;聯(lián)合社區(qū)開展健康義診，將金融關(guān)懷與血壓測量、慢性病咨詢等健康服務(wù)相結(jié)合，切實守護(hù)老年群體身心“雙健康”……

　　此外，為切實解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)時的不便，興業(yè)銀行西安分行全面升級適老化服務(wù)水平。各營業(yè)網(wǎng)點精心打造的“適老服務(wù)專區(qū)”，配備放大鏡、老花鏡、愛心座椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施，為老年客戶提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境;同時，開通“敬老優(yōu)先窗口”，為65歲以上老年人提供業(yè)務(wù)辦理綠色通道，減少排隊等待時間，安排專人引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，耐心解答疑問、協(xié)助填寫單據(jù)。宣傳季期間，通過“適老服務(wù)專區(qū)”及“敬老優(yōu)先窗口”累計服務(wù)老年客戶百余人次，窗口服務(wù)好評率顯著提升。

　　興業(yè)銀行西安分行將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，常態(tài)化開展金融知識宣講，豐富特色活動形式，打造有溫度的適老金融服務(wù)品牌，為陜西養(yǎng)老金融發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(興業(yè)銀行西安分行供稿)