加工鹵肉使用過期原材料、未經(jīng)允許收集并使用消費者信息、房地產(chǎn)開發(fā)商私自更改合同......3月17日，陜西省市場監(jiān)督管理局公布了一批消費維權(quán)典型案例，涉及食品、房地產(chǎn)、影院、汽車等多個與消費者日常生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。

　　陜西省市場監(jiān)管局提醒廣大消費者：了解消費陷阱，提高消費維權(quán)意識，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

　　1.加工鹵肉使用過期、回收原材料被罰10萬元

　　2021年3月，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，陜西兩益周食品有限公司在生產(chǎn)車間加工鹵肉時，使用超出保質(zhì)期的冷凍麻辣鴨鎖骨和麻辣鴨脖等回收原材料。

　　該公司行為違反了《食品安全法》第三十四條“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：(一)用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品”。

　　依據(jù)《食品安全法》第一百二十三條規(guī)定，鑒于當事人案發(fā)后積極配合調(diào)查，且涉案產(chǎn)品未在市場進行銷售，未造成不良后果，西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局對該公司處以沒收違法原料，并處罰款10萬元的行政處罰。

　　2.網(wǎng)店組織人員寫虛假好評被處罰12萬元

　　2021年4月，西安市市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法支隊接到舉報稱，西安璨之瑩信息技術(shù)服務有限公司涉嫌虛假宣傳，在美團、大眾點評平臺尋找意向客戶后，與客戶訂立電子商務托管服務合同，通過付費方式組織人員為客戶的網(wǎng)店寫虛假好評，提高收藏量、訪客量，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，該公司共簽訂虛假好評合同33個(份)，29個(份)合同涉及為客戶刷單，共計點評836個、收藏量16200個，涉案違法經(jīng)營額5.1456萬元。

　　該行為違反了《反不正當競爭法》第八條“經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。依據(jù)《反不正當競爭法》第二十條規(guī)定，以及當事人違法行為的具體事實和情節(jié)，責令當事人立即停止違法行為，并處罰款12萬元。

　　3.超市銷售過期食品被罰5萬元同時對消費者進行賠償

　　2021年5月,寶雞市扶風縣市場監(jiān)管局新區(qū)所接到消費者投訴，稱其在扶風縣好買購超市購買的香辣牛肉面是過期食品，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，消費者所購該箱食品確為過期食品。經(jīng)調(diào)解，超市退還消費者購貨款、賠償款共計200元，消費者表示滿意。同時，執(zhí)法人員對過期食品當場實施扣押，并依據(jù)《食品安全法》第三十四條規(guī)定，對該超市作出沒收過期食品，并處罰款5萬元的行政處罰。

　　4.餐飲店會員儲值卡設(shè)置不合理條款遭群眾舉報

　　2021年7月，漢中市市場監(jiān)管局接群眾舉報，稱漢中市漢臺區(qū)濱江路茶城A座艾斯國際辦公中心一樓和湘源餐飲店辦理的會員儲值卡使用說明中含有限制消費者權(quán)利的用語，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，漢中市江錦園餐飲有限公司門頭牌為“和湘源”，和湘源VIP會員充值宣傳彩頁下方顯示：本卡最終解釋權(quán)歸和湘源餐飲服務有限公司所有。該行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明,不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：(六)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”。

　　依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條，漢中市市場監(jiān)管局對漢中市江錦園餐飲有限公司予以警告，并處罰款1萬元。

　　5.汽車公司未經(jīng)消費者許可收集、使用消費者信息被調(diào)查處理

　　2021年9月，漢中市市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱漢中市漢臺區(qū)鋪鎮(zhèn)漢中錦泰汽車服務有限公司未經(jīng)消費者許可收集、使用消費者個人信息，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，當事人未經(jīng)消費者同意收集、使用消費者個人信息用于其公司業(yè)務宣傳推廣。該行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十九條“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”

　　依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第九項規(guī)定，對當事人作出責令改正，并處罰款3萬元的行政處罰。

　　6.公攤電費不降反升物業(yè)公司被罰20.25萬元

　　西安市宏府物業(yè)管理有限責任公司自2018年以來，公攤電費部分并未隨轉(zhuǎn)供電基礎(chǔ)電費降低而下調(diào)，公攤電費不降反升，未按照國家規(guī)定銷售電價向商戶收取電費，經(jīng)核算多收終端商戶電價20.25萬元。

　　該公司行為違反了《價格法》第十二條“經(jīng)營者進行價格活動，應當遵守法律、法規(guī)，執(zhí)行依法制定的政府指導價、政府定價和法定的價格干預措施、緊急措施”。

　　鑒于當事人主動退還多收款項，具備從輕情節(jié)，依據(jù)《價格法》第三十九條、第四十一條之規(guī)定，西安市蓮湖區(qū)市場監(jiān)管局對該公司處以20.25萬元的行政處罰。

　　7.女童在動物園被孔雀啄傷動物園賠償其多項費用

　　2021年3月18日，榆林市市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱一名兩歲女童及家人在某動物園游玩時，因該動物園管理疏忽，導致這名女童被空中飛來的一只孔雀將臉部和耳朵、眼周圍多處啄傷。經(jīng)醫(yī)院診斷為右側(cè)額頭及左側(cè)耳垂挫裂傷，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，消費者反映情況屬實。該動物園違反了《消費者權(quán)益保護法》第七條“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。

　　依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，動物園賠償消費者醫(yī)藥費、誤工費、護理費、營養(yǎng)費、交通補助費共計1.5萬元。

　　8.酒店住宿人身安全受侵害索賠難經(jīng)營者向消費者賠償8000元

　　2021年5月，咸陽市三原縣市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱其在三原縣某酒店住宿時，因洗浴間玻璃門破裂造成左手開放性神經(jīng)肌腱斷裂。酒店支付投訴人3000元后就避而不見，投訴人對酒店的處理態(tài)度十分不滿，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，消費者反映情況屬實。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條第一款“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，第二款“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務”，經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，由經(jīng)營者向消費者一次性賠償8000元。

　　9.影院停業(yè)會員卡無法退款調(diào)節(jié)后為消費者挽回經(jīng)濟損失12.3萬元

　　2021年7月，安康市漢陰縣市場監(jiān)管局接到多名消費者投訴，稱安康市漢陰縣某電影院關(guān)門后，還有未消費完的會員卡無法退款，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，消費者反映情況屬實。該影院經(jīng)營者的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第五十三條“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”。經(jīng)調(diào)解，電影院為1329張未消費完的會員卡辦理退費。為消費者挽回經(jīng)濟損失12.3萬元。

　　10.房地產(chǎn)開發(fā)公司私改合同兩次調(diào)解為消費者挽回經(jīng)濟損失70余萬元

　　2021年8月，安康市市場監(jiān)管局接到某小區(qū)業(yè)主(124戶)代表遞交的投訴舉報函，反映安康市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在沒有征求所有業(yè)主意見和同意的前提下，私自更改合同內(nèi)容，將合同中約定的鋁合金窗戶更改為塑鋼窗戶，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

　　經(jīng)查，業(yè)主反映情況屬實。該公司行為違反了《商品房銷售管理辦法》第二十四條“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當按照批準的規(guī)劃、設(shè)計建設(shè)商品房。商品房銷售后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得擅自變更規(guī)劃、設(shè)計”。經(jīng)過兩次集中調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議：1、免去業(yè)主三年半的物業(yè)費作為補償;2、按照國家相關(guān)規(guī)定提供標準的物業(yè)服務。為消費者挽回經(jīng)濟損失70余萬元。(記者 蘭遜鴿)