田芳昕作

　　核心提示 因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

　　您是否有過這樣的經(jīng)歷：買到有問題的產(chǎn)品造成損害后，不知道如何維權(quán)?商家廠家互相推諉，不知道找誰擔責?起訴到法院，不知道該告誰?

　　現(xiàn)實生活中，產(chǎn)品侵權(quán)糾紛很常見。對此，民法典聚焦社會問題，回應(yīng)民生關(guān)切，對產(chǎn)品侵權(quán)責任進行了詳細規(guī)定，為消費者的合法權(quán)益筑起保護屏障，指引大家依法理性維權(quán)，同時也警醒生產(chǎn)者、銷售者誠信經(jīng)營。

　　【典型案例】

　　去年冬天，某高校大二學生田某通過某網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了一款電熱暖手寶。今年1月的一天，田某一邊給暖手寶充電，一邊將其抱在懷中取暖，不料充電四五分鐘后，暖手寶突然發(fā)生爆炸，造成田某臉部、腹部及腿部燙傷。事發(fā)后，田某與商家交涉，要求賠償醫(yī)藥費及相關(guān)損失。商家反饋該產(chǎn)品的生產(chǎn)方為某電子有限公司，建議田某與該公司交涉賠償事宜。三方多次協(xié)商未果，田某提起訴訟。

　　【法官說法】

　　西安市新城區(qū)人民法院太華路法庭副庭長 王曉娟

　　“民法典不僅明確設(shè)定了生產(chǎn)、銷售、運輸、倉儲等各個環(huán)節(jié)的安全保障義務(wù)，也為消費者指明了維權(quán)路徑。”王曉娟表示，民法典第一千二百零二條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。”這一條對生產(chǎn)者來說，只要產(chǎn)品缺陷造成損害或危及他人人身安全，不管主觀上有無過錯，都要承擔相應(yīng)的侵權(quán)責任，消費者主張產(chǎn)品侵權(quán)責任時，無須證明生產(chǎn)者對產(chǎn)品致?lián)p具有過錯。這種對侵權(quán)人嚴格的責任設(shè)置，體現(xiàn)了法律的溫度。因為一般情況下，生產(chǎn)者在產(chǎn)品質(zhì)量上具有絕對掌控性，其所擁有的專業(yè)知識、設(shè)備人員等資源足以保障其能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量缺陷，而消費者處于下游，通常出于對品牌或生產(chǎn)者的信任購買產(chǎn)品，并不具備專業(yè)的檢驗鑒定能力。產(chǎn)品侵權(quán)適用無過錯原則，受害消費者就不用證明侵權(quán)方存在過錯，只要其因產(chǎn)品缺陷受到損害，就可以請求賠償。這是法律對受害者的一種特殊保護，同時也可以提示并強化生產(chǎn)者的安全保障義務(wù)，筑牢消費者權(quán)益保護的屏障。但是，無過錯原則雖傾向于保護消費者利益，但不代表消費者作為原告主張產(chǎn)品責任時沒有任何舉證責任，消費者仍需就自己按規(guī)則使用產(chǎn)品，以及損害事實等進行舉證說明。

　　那么，出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷造成損害的情況，誰來賠?怎么賠?民法典第一千二百零三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。”這意味著，消費者在維權(quán)時，可以任意選擇銷售者或生產(chǎn)者，也可同時向二者主張權(quán)利。此規(guī)定擴大了責任主體，有效避免了發(fā)生侵權(quán)后商家與廠家之間互相推諉，降低了消費者維權(quán)難度。消費者請求賠償?shù)姆秶óa(chǎn)品缺陷造成的具體損害，也包括產(chǎn)品本身的價值。另外，現(xiàn)實中，存在缺陷的產(chǎn)品給人帶來的可能是身體、精神上的雙重損失。比如，使用了不合格的化妝品后，當事人面貌受損，精神上焦慮緊張，患上抑郁癥等。因此，除了一般的賠償外，就某些特殊產(chǎn)品，消費者還可以依據(jù)民法典第一千一百八十三條中“侵害自然人人身權(quán)益造成嚴重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償”的規(guī)定，在產(chǎn)品責任糾紛案中主張一定的精神損害賠償。

　　同時，為了保證責任承擔的公平性，民法典一方面細化了從生產(chǎn)、運輸?shù)戒N售各環(huán)節(jié)的責任，賦予了生產(chǎn)者和銷售者對實際責任人的追償權(quán)。民法典明確規(guī)定：產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償;如果因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償;如果因運輸者、倉儲者等第三人的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者賠償后，有權(quán)向第三人追償。被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任。王曉娟表示，現(xiàn)實生活中，很多產(chǎn)品侵權(quán)糾紛中，除了產(chǎn)品存在缺陷外，消費者自身也可能對發(fā)生損害存在一定過錯，如未按照產(chǎn)品說明正確合理使用產(chǎn)品等。

　　上述案例中，田某有權(quán)要求商家及廠家賠償損失。如果田某的受傷是因為暖手寶存在缺陷導致，那么生產(chǎn)商和銷售商就應(yīng)該承擔責任。田某可以主張醫(yī)療費、誤工費，造成殘疾的可以主張殘疾賠償金等費用;如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，是因為消費者自身使用不當導致，那么生產(chǎn)商和銷售商就不必承擔責任。

　　產(chǎn)品責任無大小，輕則財產(chǎn)損失，重則人身傷亡。王曉娟提醒，無論是消費者還是商家，選擇產(chǎn)品時，一定要選擇證照齊全、質(zhì)量過硬的。商家要注意自己的進貨來源，消費者也要選擇正規(guī)的門店或官方渠道進行購物。另外，大家在購買商品時，一定要留存相關(guān)證據(jù)，購物時保留好購物憑證、產(chǎn)品證明及外包裝等，以便在發(fā)生質(zhì)量問題時更好地維護自身權(quán)益。(記者陶玉瓊)