農銀人壽陜西分公司高度重視消費者權益保護工作，全心全意為保險消費者服務，在2019年3.15國際消費者權益保護日來臨之際，農銀人壽陜西分公司在3月11日正式啟動2019年“3.15”消費者權益保護日系列活動。本次活動旨在通過開展一系列消費者權益保護活動，樹立公司良好的品牌形象，并通過專業和優質的服務，增強消費者對農銀人壽的信心，將服務提升到一個新的高度。

　　農銀人壽陜西分公司各級機構認真部署，圍繞“以消費者為中心優化服務”的活動主題，從多個層面提升客戶服務：提升金融服務品質、為消費者普及金融消費安全知識、引導消費者依法維權、暢通保險消費維權渠道、搭建保險知識傳播平臺。利用線上、線下深入全面地為消費者宣傳和普及保險知識，提供保險方面的專業指導和服務。

　　活動期間，公司開通“3.15”客戶服務專線，接受客戶的咨詢、投訴，解答客戶疑難問題外，還開通“3.15”短信服務通道(95581)、客戶服務郵箱(95581@abchinalife.cn)，接受客戶的留言，并將予以解答。公司官網開設消費者權益日活動專欄、微信平臺推送《農銀人壽保險維權知識專刊》等幫助并指導客戶如何維護自己的合法權益。陜西分公司在活動期間開展各類業務風險排查，將銷售誤導行為治理常態化，嚴格操作標準，提升服務品質，切實維護客戶權益。

　　今后，農銀人壽陜西分公司堅持“以客戶為中心”，將消費者權益保護常態化、持續化，讓消費者放心購買保險、安心消費保險，通過持續高品質服務贏得廣大客戶的信賴、認同與支持，提升客戶滿意度，實現公司與客戶的共同成長。