“十四五”規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，山陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局為推動(dòng)交通運(yùn)輸領(lǐng)域群眾身邊具體實(shí)事取得實(shí)效，多措并舉破解貨車(chē)司機(jī)急難愁盼等實(shí)際問(wèn)題，提升投訴處置效率和服務(wù)質(zhì)量“滿意指數(shù)”。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建機(jī)制“責(zé)任化”。縣交通運(yùn)輸局堅(jiān)持“一盤(pán)棋”統(tǒng)籌，構(gòu)建“高位推動(dòng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)落實(shí)”的工作格局。制定印發(fā)《山陽(yáng)縣關(guān)于推進(jìn)整治貨車(chē)司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問(wèn)題行動(dòng)工作方案》，成立由局長(zhǎng)掛帥的專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷優(yōu)化“12345”“12328”熱線貨車(chē)司機(jī)接訴即辦機(jī)制、實(shí)施工單全流程跟蹤監(jiān)測(cè)等工作，切實(shí)提升貨車(chē)司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量，確保“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”。

　　優(yōu)化投訴處置，確保問(wèn)題“有處說(shuō)”。為全面了解貨車(chē)司機(jī)訴求，縣交通局通過(guò)多種途徑廣泛征集意見(jiàn)建議。一方面，在單位門(mén)口設(shè)立了“貨車(chē)司機(jī)投訴處置效率不高”等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作征求意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴舉報(bào)電話和電子郵箱，并在全縣人流密集區(qū)域以及各物流快遞企業(yè)、道路運(yùn)輸企業(yè)張貼開(kāi)展整治貨車(chē)司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高等問(wèn)題線索征集公告180余份，鼓勵(lì)貨車(chē)司機(jī)積極反映問(wèn)題。另一方面，認(rèn)真梳理近年來(lái)“12345”“12328”等平臺(tái)批轉(zhuǎn)的各類(lèi)投訴工單，重點(diǎn)排查投訴處置不及時(shí)、推諉扯皮、辦理結(jié)果不滿意等問(wèn)題，為后續(xù)整改提升提供精準(zhǔn)依據(jù)。

　　注重工作實(shí)效，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)接到的各類(lèi)電話投訴，以及“12345”“12328”等平臺(tái)批轉(zhuǎn)的各類(lèi)投訴工單，縣交通局嚴(yán)格遵循快速響應(yīng)原則，收到投訴100%調(diào)查、調(diào)查結(jié)果100%反饋，實(shí)現(xiàn)了訴求問(wèn)題接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。今年以來(lái)，累計(jì)受理“12345”“12328”平臺(tái)反饋各類(lèi)投訴33件，均已處理回復(fù)到位，滿意率100%。同時(shí)，為進(jìn)一步提升交通運(yùn)輸領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持以辦好交通運(yùn)輸領(lǐng)域群眾身邊具體實(shí)事工作為切入口，組織全體執(zhí)法人員采取“白加黑”“5+2”的工作模式，常態(tài)化開(kāi)展了違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治。全年累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛370輛次，出動(dòng)執(zhí)法人員1480人次，發(fā)放普法宣傳彩頁(yè)2000余份，稽查檢查車(chē)輛1126輛次，查處違規(guī)出租汽車(chē)26輛，城區(qū)交通運(yùn)輸秩序明顯好轉(zhuǎn)，出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　融合監(jiān)管執(zhí)法，筑牢權(quán)益“防護(hù)墻”。今年以來(lái)，山陽(yáng)先后組織執(zhí)法人員深入各道路運(yùn)輸企業(yè)、物流快遞企業(yè)、水泥砼拌合站、砂場(chǎng)等開(kāi)展走訪摸排，與貨車(chē)司機(jī)面對(duì)面交流，深入了解他們的實(shí)際需求和困難。將提升貨車(chē)司機(jī)服務(wù)滿意度與執(zhí)法檢查工作緊密結(jié)合，推動(dòng)“管理型執(zhí)法”向“服務(wù)型執(zhí)法”轉(zhuǎn)型。一方面，積極推動(dòng)“檢查+普法”同步走，聚焦企業(yè)安全管理制度的落實(shí)情況、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)狀況以及司機(jī)勞動(dòng)權(quán)益保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加大對(duì)貨運(yùn)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度;另一方面，實(shí)行“嚴(yán)管+厚愛(ài)”雙軌行動(dòng)，對(duì)31類(lèi)輕微違法行為實(shí)施“首違不罰”“輕微不罰”“免強(qiáng)制”措施，今年以來(lái)，共受理符合條件案件8起;結(jié)合企業(yè)每月的安全生產(chǎn)集中教育培訓(xùn)，會(huì)同公安交警以發(fā)生的道路交通事故等案例為宣傳題材，對(duì)各道路運(yùn)輸企業(yè)、物流快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人、司機(jī)等進(jìn)行道路交通安全警示教育110人次。在G242國(guó)道上漫川關(guān)鎮(zhèn)小河口省界處，聯(lián)合鄖西縣交通運(yùn)輸局成立了鄖西山陽(yáng)交通運(yùn)輸聯(lián)合執(zhí)法站，開(kāi)啟跨省聯(lián)合執(zhí)法新模式，努力為鄂陜毗鄰地區(qū)交通運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)化賦能添翼。同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化貨車(chē)司機(jī)從業(yè)環(huán)境，積極推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)，優(yōu)化完善“司機(jī)愛(ài)心驛站”7處，化解司機(jī)身心疲勞及焦慮情緒，使廣大貨車(chē)司機(jī)切身感受到社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者的關(guān)愛(ài)和尊重;遇暴雨洪災(zāi)等惡劣天氣，及時(shí)通過(guò)微信群實(shí)時(shí)向各道路運(yùn)輸企業(yè)、物流快遞企業(yè)推送路況、天氣、政策等溫馨信息提示20余條，切實(shí)將服務(wù)做到貨車(chē)司機(jī)心坎上。

　　下一步，山陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局將持續(xù)聚焦貨車(chē)司機(jī)急難愁盼問(wèn)題，不斷深化“服務(wù)+治理”融合模式，進(jìn)一步加強(qiáng)工作力度，不斷改進(jìn)工作方法，確保貨車(chē)司機(jī)投訴處置工作規(guī)范化、常態(tài)化，切實(shí)維護(hù)好、保障好貨車(chē)司機(jī)的合法權(quán)益，努力營(yíng)造更加良好的交通運(yùn)輸營(yíng)商環(huán)境。(來(lái)源：山陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局)