近期，陜西市場承諾幫助或誘導信貸服務消費者對包括合法經營的保險公司，金融機構和地方金融組織進行投訴而獲得“減免”“退保" “退費”，并從中牟利的機構和個人愈發增多。此類機構和個人通過電話、短信、網絡平臺等發布信息，稱可幫助信貸服務消費者成功投訴，要求信貸服務消費者提供借款金額身份證、銀行卡、家庭住址、照片等個人重要信息或資料，向信貸服務消費者收取 “咨詢費”、 “手續費”代為向監管部門或相關機構進行投訴，甚至為實現上述目的誘導信貸服務消費者虛構事實，偽造證據資料。

　　真實案例說明：馬女士遭遇了全額退保黑產騙局，在退保黑產中介處繳納一萬余元手續費后，劉女士向保險公司提出的退保申請并未如愿辦理，反而被判定為惡意投訴、騷擾保險公司工作人員。劉女士找退保中介討說法，遭受對方一番挖苦并被迅速拉黑，不但中介費一分錢未能討回，更讓劉女士憂心的是自己的銀行卡和信用卡、身份證和家庭住址等個人信息全部落入犯罪分子手中，未知的風險還在等著她。惡意投訴還影響到了她的個人征信,使自己辦理貸款的申請被銀行拒絕。劉女士正是全額退保黑產案例中的一名受害者，目前由于全額退保黑產猖獗，全國各地均有消費者落入犯罪分子圈套，經濟遭受損失、身心嚴重受傷害。警方及銀保監會等管理部門聯合行動、嚴厲打擊，不少犯罪團伙落網，廣東、上海等地均有人被判入獄。

　　平安產險陜西分公司提示廣大信貸服務消費者：信貸服務消費者與所謂“代理投訴的機構或個人合作，存在以下風險: 一、個人信息資料泄露的風險。消費者將借款金額、身份證、銀行卡號、業務合同與單證、聯系電話、家庭住址、相關 照片等信息或資料提供給這類機構或個人，存在個人信息資料泄露及被非法利用的風險。二、經濟損失風險。“代理投訴”的機構和個人除收取一定比例的“咨詢費” 手續費”外，還有可能通過掌握信貸服務消費者的銀行卡賬戶而截留侵占資金。三、個人信用受損的風險。信貸服務消費者輕信“代理投訴”機構和個人的教唆，采取暫停或拒絕還款等行動的，很可能因信貸逾期而產生不良信用記錄，導致個人信用受損。四、法律風險。信貸服務消費者如果受人教唆或指使，為達到減免、退費目的而虛構事實，編造理由，偽造證據資料甚至違法干擾經濟社會生活秩序，存在違法犯罪的風險。

　　2021年7月5日中國銀保監會的正式發文《關于銀行業保險業常態化開展掃黑除惡有關工作的通知》中也強調“嚴厲打擊職業化第三方及保險公司內部人員非法獲取保險客戶信息、誤導或慫恿保險客戶非正常退保、擾亂保險業正常經營秩序、損害消費者合法權益等行為”。

　　為切實維護廣大信貸服務消費者的合法權益，平安產險陜西分公司提醒您:一、提高個人自我保護與信息安全意識。信貸服務消費者應提高自我保護意識，不隨意向他人泄露個人信息，如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用投 訴進行詐騙以及遭受不法分子威脅、恐嚇等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身、財產安全。二、要認真對待合同簽署過程。信貸服務消費者辦理業務時，要仔細了解業務流程及操作提示，認真閱讀合同、條款、告知事項等相關內容，切勿隨意輸入個人信息，盲目點擊確認或簽名，確認署名后，即承擔相關法律責任。三、正確理解信貸服務領域的國家政策，依法維權。依法成立的各類信貸服務機構，其業務合同受國家法律保護，業務行為受監管部門監管。信貸服務消費者如認為相關服務機構違法違規，應當依法舉報或投訴，拒絕與以牟利為目的的所謂代理投訴”機構和個人合作。如發生爭議或糾紛，信貸服務消費者可通過人民調解、法院訴訟等方式依法解決。(平安產險陜西分公司供稿)