近日，在陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行的“陜西銀行業(yè)服務(wù)老年人特色網(wǎng)點(diǎn)命名授牌”儀式上，興業(yè)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部榮獲2022年“服務(wù)老年人特色網(wǎng)點(diǎn)”和“銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)基地”雙稱號(hào)。

　　據(jù)了解，興業(yè)銀行西安分行自成立以來始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為日常工作重點(diǎn)。近年來，作為分行網(wǎng)點(diǎn)代表，營(yíng)業(yè)部更是多次參與服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，先后獲評(píng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，在當(dāng)?shù)貥淞⒘肆己玫钠放菩蜗蟆?/p>

　　耐心服務(wù)彰顯適老溫度

　　為深入探索金融機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)工作，興業(yè)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施和服務(wù)的升級(jí)改造，在原有基礎(chǔ)上，設(shè)立適老服務(wù)廳堂流程動(dòng)線，優(yōu)化老年人便民服務(wù)專區(qū)愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、自助血壓儀等物品;設(shè)立金融知識(shí)宣傳公益展臺(tái)，在營(yíng)業(yè)廳7個(gè)功能區(qū)域設(shè)置助老“一鍵呼”、老年人愛心通道、老年客戶愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)廳堂服務(wù)老年客戶力量;同時(shí)成立老年人愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制作智能設(shè)備使用指引手冊(cè)，為老年客戶使用智能自助機(jī)具提供“一對(duì)一”專員服務(wù);根據(jù)實(shí)際情況，增設(shè)臨時(shí)座位、臨時(shí)窗口，由專人為老年客戶提供自助設(shè)備服務(wù)，縮短廳堂等待時(shí)間。

　　針對(duì)有特殊困難無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行做好延伸上門的人性化服務(wù)，將金融溫度送到老年客戶千萬家，并同步簡(jiǎn)化特殊客戶群體服務(wù)流程，針對(duì)無法代辦的業(yè)務(wù)通過遠(yuǎn)程視頻，線上了解老人業(yè)務(wù)訴求，根據(jù)延伸業(yè)務(wù)制度允許指定代理人為其辦理業(yè)務(wù)。

　　專心服務(wù)傳遞興業(yè)溫度

　　為幫助老年人熟悉相關(guān)金融知識(shí)，2022年，興業(yè)銀行西安分行營(yíng)業(yè)部走進(jìn)老年大學(xué)開展金融知識(shí)普及宣傳，開展面向老年人的銀行卡支付、移動(dòng)支付等知識(shí)的宣傳普及活動(dòng)，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程。

　　同時(shí)持續(xù)對(duì)老年客戶加強(qiáng)支付安全、個(gè)人敏感信息保護(hù)等內(nèi)容的教育宣傳，增強(qiáng)老年人的自我保護(hù)意識(shí)，并進(jìn)一步對(duì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識(shí)開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強(qiáng)老年人金融素養(yǎng)。

　　除此之外，在全民抗疫的大環(huán)境下，西安分行營(yíng)業(yè)部還為周邊環(huán)衛(wèi)工人、送水工人、保安、保潔等老年工作者設(shè)立綠色愛心通道，為其提供免費(fèi)疫苗接種、核酸檢測(cè)等關(guān)愛服務(wù)。

　　用心付出為財(cái)富保駕護(hù)航

　　為給中老年客戶提供專項(xiàng)金融和增值服務(wù)，興業(yè)銀行自2012年起就面向市場(chǎng)推出業(yè)內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案“安愉人生”。這是以關(guān)愛、服務(wù)老年人為出發(fā)點(diǎn)，以中老年客戶為服務(wù)對(duì)象，集“產(chǎn)品定制、健康管理、法律顧問、財(cái)產(chǎn)保障”四項(xiàng)專屬服務(wù)為一體專項(xiàng)金融和增值服務(wù)。

　　在“安愉人生”的基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行西安分行截至2022年共設(shè)有老年人專屬金融產(chǎn)品15個(gè)，同時(shí)在日常網(wǎng)點(diǎn)工作中，關(guān)注老年客戶轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)關(guān)心老年客戶資金安全，用通俗易懂的表述為老年客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)體制，積極為老年客戶的金融財(cái)富保駕護(hù)航。

　　興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行持續(xù)將科技與人文融入到適老服務(wù)工作的點(diǎn)滴中，通過雙線合一的服務(wù)理念，更好的將適老服務(wù)落實(shí)到日常工作標(biāo)準(zhǔn)流程中，讓老年客戶感受到興業(yè)銀行用心、關(guān)心、耐心的“一對(duì)一”金融服務(wù)溫度。(劉潔)