2020年2月，“健康照護(hù)師”作為新職業(yè)，正式納入我國(guó)職業(yè)分類大典，化解“有老有小”家庭照護(hù)難題有了新途徑。這一“新職業(yè)”快速發(fā)展的背后，既反映出巨大的市場(chǎng)需求，也折射了相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

　　隨著中國(guó)人預(yù)期壽命增加，照護(hù)需求愈發(fā)普遍。據(jù)人社部發(fā)布的《健康照護(hù)師就業(yè)景氣現(xiàn)狀分析報(bào)告》，至2025年左右，我國(guó)健康照護(hù)人員市場(chǎng)需求量將達(dá)500萬以上。

　　作為長(zhǎng)壽時(shí)代的“健康老齡化”解決方案，“保險(xiǎn)+照護(hù)”的模式正在逐步打通健康管理、就醫(yī)綠通、急性期治療、康復(fù)、護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)的層層壁壘，打造全流程服務(wù)，真正把長(zhǎng)期照護(hù)與就醫(yī)、康復(fù)、基礎(chǔ)醫(yī)療、急性期治療等整合起來，為客戶提供“無縫式”連續(xù)性健康照護(hù)服務(wù)。

　　作為一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，富德生命人壽一直高度重視客戶服務(wù)。2010年，公司推出了VIP服務(wù)，經(jīng)過逐年升級(jí)，目前服務(wù)體系包含“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書服務(wù)四大服務(wù)系列，合計(jì)38項(xiàng)服務(wù)，覆蓋了業(yè)務(wù)辦理、出行旅游、醫(yī)療健康、生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，做到全方位、多體系的客戶陪伴。

　　2023年，為了更好地服務(wù)客戶，富德生命人壽高價(jià)值客戶服務(wù)體系再度煥新升級(jí)。在原有的VIP服務(wù)體系下，新增健康照護(hù)、精品沙龍活動(dòng)等鉆石VIP服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

　　在全新推出的服務(wù)方案中，富德生命聚焦“健康照護(hù)”，為客戶提供包括住院專屬護(hù)工、院后居家康護(hù)指導(dǎo)書、院后居家上門康護(hù)、遠(yuǎn)程康護(hù)跟蹤及指導(dǎo)等在內(nèi)的全方位照護(hù)服務(wù)，提升康復(fù)效率。

　　住院期間，客戶將獲得7天×24小時(shí)住院專屬護(hù)工服務(wù)，涵蓋入院前專業(yè)指導(dǎo)、照護(hù)需求評(píng)估、飲食照護(hù)、生活技能照護(hù)、個(gè)人衛(wèi)生照護(hù)、用藥照護(hù)、安全照護(hù)、心理關(guān)懷、出院當(dāng)天專業(yè)護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等在內(nèi)的照護(hù)服務(wù)。

　　出院后，客戶將獲得定制的康護(hù)指導(dǎo)書，覆蓋日常生活照料、基礎(chǔ)并發(fā)癥預(yù)防、輔具適配、居家環(huán)境注意事項(xiàng)、體質(zhì)恢復(fù)營(yíng)養(yǎng)、疾病康復(fù)促進(jìn)、個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等方面;并有專人提供7次×1.5小時(shí)內(nèi)的上門康護(hù)服務(wù)，包括現(xiàn)狀評(píng)估、生活照料、專項(xiàng)指導(dǎo)、健康促進(jìn)、心理關(guān)懷等;此外，院后居家過程中，客戶將獲得遠(yuǎn)程康護(hù)跟蹤及指導(dǎo)，周期最長(zhǎng)持續(xù)6個(gè)月。

　　專業(yè)的健康照護(hù)服務(wù)并非是一人專享，而是“全家共享”。除本人可以使用外，還可以從父母、配偶、子女中任意選擇2人享受服務(wù)權(quán)益。

　　除了能夠享受專業(yè)的健康照護(hù)之外，富德生命人壽VIP還擁有一系列專屬活動(dòng)。2015年，公司舉辦首屆VIP新春音樂會(huì)，在部分分公司創(chuàng)新性推出音樂會(huì)等活動(dòng);2017年拓展了活動(dòng)形式與意涵，定名VIP新春藝術(shù)季，連續(xù)舉辦至今。

　　如今，富德生命面向鉆石VIP進(jìn)一步推出精品沙龍活動(dòng)，開展財(cái)經(jīng)講座、高爾夫指導(dǎo)、滑雪教學(xué)、酒類品鑒、藝術(shù)收藏、馬術(shù)等活動(dòng)，帶給VIP客戶更為高端的服務(wù)活動(dòng)體驗(yàn)。

　　為確保客戶第一時(shí)間了解服務(wù)詳情，便捷使用各項(xiàng)服務(wù)，公司對(duì)“富德心服務(wù)”平臺(tái)進(jìn)行同步升級(jí)改造，一站式解決客戶多樣化的服務(wù)需求。客戶可登錄“富德心服務(wù)”平臺(tái)，隨時(shí)查閱各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用條件等，并可在線提交服務(wù)申請(qǐng)。

　　一直以來，富德生命人壽積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，此次高價(jià)值客戶服務(wù)體系的煥新升級(jí)，也是公司從細(xì)節(jié)入手，匠心打造，切實(shí)提高客戶的幸福感。

　　未來，富德生命人壽將進(jìn)一步秉持“內(nèi)城于心 外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精彩的活動(dòng)，感恩回饋客戶的真情相伴，守護(hù)好客戶的希望與未來。(富德生命人壽陜西分公司供稿)