2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，保險業(yè)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。泰康養(yǎng)老始終堅守初心、聚焦主業(yè)，堅持專業(yè)化發(fā)展之路，全面服務(wù)國家多層次醫(yī)養(yǎng)保障體系建設(shè)，堅守“保險為民”本色，為客戶提供更安心、更便捷、更實惠的服務(wù)。

　　服務(wù)49萬家企事業(yè)單位，醫(yī)養(yǎng)保障更安心、更實惠

　　建立多層次養(yǎng)老保險制度體系，是我國社會保障制度改革的重要任務(wù)和目標(biāo)。近年來，多個省份多措并舉，積極推動企業(yè)年金工作高質(zhì)量發(fā)展，擴大企業(yè)年金覆蓋面。泰康養(yǎng)老作為專業(yè)的養(yǎng)老保險公司，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“大受托”服務(wù)體系，持續(xù)助力我國職業(yè)年金/企業(yè)年金市場的發(fā)展，為年金資產(chǎn)的穩(wěn)健增值保駕護(hù)航。截至2023年一季度，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模達(dá)1758.9億元，受托規(guī)模增長率保持市場第一。

　　泰康養(yǎng)老有著26年的企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，累計為49萬家企事業(yè)單位提供一攬子醫(yī)養(yǎng)福利保障方案，助力員工老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。泰康養(yǎng)老創(chuàng)新的企業(yè)管理式醫(yī)療服務(wù)體系將企業(yè)健康險支付與職工醫(yī)療服務(wù)打通，在解決員工看病難的同時，提升員工醫(yī)療質(zhì)量和降低醫(yī)療費用。

　　此外，泰康養(yǎng)老通過職域服務(wù)模式將醫(yī)養(yǎng)保障延伸至企事業(yè)員工及家庭，讓員工獲得價格更優(yōu)、品質(zhì)更佳的醫(yī)養(yǎng)保障服務(wù)。截至2023年二季度，泰康養(yǎng)老累計為超4萬家企業(yè)搭建了職工福利自選平臺，保障職工及家屬超1000萬人。

　　“先診療后付費”讓保險有溫度，客戶服務(wù)更便捷

　　不少商?？蛻艨床箐N,都曾有過就醫(yī)反復(fù)排隊繳費、報銷流程復(fù)雜漫長的經(jīng)歷,效率低下,苦不堪言。泰康養(yǎng)老創(chuàng)新推出HMO商保直賠服務(wù)，讓患者實現(xiàn)“先診療后付費”。

　　HMO商保直賠服務(wù)突破傳統(tǒng)理賠模式，通過與醫(yī)院HIS系統(tǒng)直連直通,實現(xiàn)客戶診療數(shù)據(jù)實時交互。客戶在掛號時系統(tǒng)自動識別身份，主動提供商保直賠服務(wù),客戶就醫(yī)/住院時不用交納押金或墊付醫(yī)療費,結(jié)算時實現(xiàn)醫(yī)保商保一單式、一站式直接賠付，最大化地簡化了客戶的就診流程、節(jié)省診療時間。同時，該服務(wù)還打破了傳統(tǒng)客戶先行墊付醫(yī)療費用、事后理賠申請的模式,客戶無需申請、無需準(zhǔn)備理賠資料,就診結(jié)算即獲得賠款支付,極大地提升了客戶體驗。

　　在這項服務(wù)背后，是泰康養(yǎng)老始終“以客戶為中心”、積極推陳出新的理念,不斷運用運營創(chuàng)新+科技應(yīng)用持續(xù)提升服務(wù)體驗。目前，“先診療后付費”HMO商保直賠服務(wù)已在泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院、南京仙林鼓樓醫(yī)院落地運營,服務(wù)覆蓋3.5萬余人,累計直賠結(jié)案7500余件。該服務(wù)獲《中國銀行保險報》2022年度中國保險業(yè)“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”——客戶服務(wù)典型案例。

　　積極開展多項活動，傳遞保險力量，為奮斗者加把勁

　　2023年7月8日是第11個“7.8全國保險公眾宣傳日”，泰康養(yǎng)老圍繞年度主題“保險力量，為奮斗的你加把勁”積極開展活動，特別關(guān)注企事業(yè)單位職工和“一老一小”等群體的需求，從“健康生活”、“愛國愛黨”、“服務(wù)老年群體”、“防非防詐”等多個角度開展豐富的活動，普及保險知識、提升服務(wù)質(zhì)量。泰康養(yǎng)老在各地積極組織開展“健康生活每一天”保險公益活動，通過上傳心率、呼吸、血氧等監(jiān)測指標(biāo)，進(jìn)行公益捐贈;結(jié)合七一建黨節(jié)等重要節(jié)日組織“唱響新征程，綠色環(huán)保跑”活動，將歌詠、跑步和環(huán)保相結(jié)合，用歌聲抒發(fā)感黨恩、聽黨話、跟黨走的決心，展現(xiàn)保險人貫徹黨的二十大精神、奮進(jìn)新征程的昂揚風(fēng)貌。

　　此外，泰康養(yǎng)老還積極開展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)的“保險五進(jìn)入”活動，融合了防范非法集資、金融知識普及、打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容，為社會公眾提供保險產(chǎn)品、服務(wù)、理賠的咨詢;并與醫(yī)院、銀行、學(xué)校等客戶加強合作，開展行業(yè)協(xié)同宣傳，為客戶帶來更加便捷安心的服務(wù)體驗。

　　泰康養(yǎng)老將以“7.8全國保險公眾宣傳日”為契機，筑牢“立志全心全意報效社會”的立司初心，積極服務(wù)民生，發(fā)揮保險保障專長，為各行各業(yè)奮斗者更長壽、更健康、更富足的生活保駕護(hù)航。(馬靜靜)